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Service client de la boutique

Bienvenue sur la boutique Jen On The Road ! Je vous remercie de votre intérêt. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations liées aux commandes et envois de colis. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me contacter via la formulaire de contact.

BOUTIQUE

La boutique est ouverte 24/24h, vous pouvez donc commander à n’importe quelle du jour. Cependant, vos commandes et messages seront traités du lundi au Samedi. Vous ne pourrez commander que les articles en stock, ce qui est indiqué sur les produits.

Sur la boutique vous trouverez des produits numériques (à télécharger et au format PDF si vous souhaitez les imprimer), des produits physiques et des produits éphémères qui sont en pré-commande (tout est indiqué sur le produit).

ENVOIS DES COLIS & FRAIS DE PORT

Les commandes sont traitées sous 3 à 5 jours ouvrées. Le temps de livraison est sous la responsabilité de An Post, la poste irlandaise locale. Toutes les commandes sont envoyées par An Post en Irlande ou Royal Mail en Irlande du nord.

Les frais de port varient en fonction du pays de réception. Ils sont indiqués sur la page de votre panier. Ils se répartissent de cette manière :

  • Pour les petits produits (la plupart de ce qui se trouve dans la boutique) le frais de port est au tarif fixe de 4.50€ en Europe et à l’international
  • pour les plus gros colis , les frais de port sont à partir de 11.50€ en Europe et 15.50€ à l’international.

LIVRAISONS

Pour tous les voyageurs ou amoureux de l’Irlande, la boutique livre dans le monde entier ! Comme mentionné plus haut les frais de port sont en fonction de votre lieu de résidence. Ou que vous soyez sur la planète, vous aurez l’opportunité de commander tous les produits sur Jen On The Road.

Si vous avez besoin d’un traitement spécifique ou d’une note (anniversaire, évènement particulier) n’hésitez pas à me le mentionner lors de l’achat.

Tous les produits sont envoyés dans des emballages choisis pour les protéger au mieux. Selon le produit, il est envoyé dans une enveloppe à bulle afin de mieux le protéger ou dans un colis selon le nombre de produit.

Les frais de livraison comprennent l’emballage, la manutention ainsi que les frais postaux. En cas de plusieurs commandes passées sur le site, préférez un envoi groupé pour rassembler les frais : plusieurs commandes passées indépendamment ne pourront être regroupées et/ou des frais d’envoi ne pourront en être déduits.

FACTURES

Aucune facture papier n’est envoyé avec le colis par soucis d’environnement. Toutefois, si vous avez besoin d’une facture, n’hésitez pas à me le mentionner et je vous en enverrai une par email.

RETOURS & DOMMAGES

La boutique n’accepte aucun retour des produits. Chaque produit est emballé puis expédié par mes soins et je m’assure toujours qu’ils partent sans aucun défaut.

La boutique n’est pas responsable des aléas des services postaux ni des dommages causés aux envois et n’a ainsi plus le contrôle sur l’état des commandes une fois celles-ci expédiées. Le transporteur est légalement responsable des dommages apportés au colis : ainsi, une fois votre colis expédié, Jen On The Road décline toute responsabilités liées à la perte ou la dégradation de votre article.

Toutefois si vous avez un soucis avec votre commande n’hésitez pas à me contacter sur le formulaire de contact ou a l’adresse suivante : jenontheroad.voyages@gmail.com

PROMOTIONS & SOLDES

La boutique propose parfois des promotions (sous forme de codes promos ou réductions) sur une période limitée. Pour être au courant des dernières nouveautés ou promotions, n’hésitez pas à vous inscrire sur la Newsletter (vous la trouverez sur le blog) ou à me suivre sur les réseaux suivants : InstagramTwitter et Facebook.

PAIEMENTS SÉCURISÉS

Le paiement sur Jen On The Road peut s’effectuer de deux manières différentes :

  • Par Paypal (nécessite un compte)
  • Par Stripe (paiement par carte)

Les paiements par carte bancaire sur le site sont sécurisés et sont effectués via les systèmes de paiement Stripe et PayPal. Le site Jen On The Road ne prend donc à aucun moment connaissance de vos informations bancaires, celles-ci étant protégées par un cryptage SSL (Secure Socket Layer). Vous pouvez commander sans crainte !

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me contacter et je vous répondrais dans la journée (hors journées non ouvrées).